Objetivo
Treinar e capacitar pessoas para prestar um excelente atendimento, aprimorando princípios e apresentando ferramentas para o relacionamento com clientes.
Público-alvo
Todas as pessoas que trabalham com atendimento ou de alguma forma têm contato com clientes.
Carga horária
15 horas
Conteúdo
- Quem são os clientes;
- Características de bens e serviços;
- Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento;
- Tipos de atendimento ao cliente;
- Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente;
- A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades;
- Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes.